Recensioni e Dettagli del Prodotto Document360

È una piattaforma facile da usare con editor WYSIWYG. Utilizziamo Document 360 quotidianamente per aggiornare la base di conoscenza Xponent. Ogni volta che incontriamo problemi o necessitiamo di supporto per modifiche, lo riceviamo il più rapidamente possibile. Un ringraziamento speciale al team di successo clienti per questo. È davvero facile da integrare e utilizzare, hai tutti i diversi tipi di configurazioni disponibili per implementare e migliorare l'esperienza del cliente (CX). Una cosa importante è che Document 360 è sempre pronto ad adottare nuove funzionalità di cui i clienti hanno bisogno. Questo è il motivo principale per cui abbiamo migrato la nostra conoscenza da Confluence a qui. I nostri clienti sono davvero felici di utilizzare Eddy AI per scoprire i dettagli delle funzionalità. Presto, attiveremo anche il chatbot. Le analisi ci aiutano a comprendere il percorso dei clienti sulla base di conoscenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento non ho davvero un elenco di funzionalità che Document 360 non supporta davvero. Abbiamo già richiesto quelle funzionalità necessarie e molte di esse sono incluse nelle versioni recenti. Inoltre, alcune di esse sono in corso e in arretrato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo Document360 inestimabile per la nostra documentazione completa dei prodotti software. Mi piace l'interfaccia utente perché è molto facile da usare e non è necessaria una formazione approfondita. Anche i nuovi arrivati possono imparare rapidamente. Il supporto clienti è eccellente, cosa che apprezzo molto. Mi piace anche la facilità di pubblicazione dei documenti: basta un clic per pubblicare il nostro contenuto. La configurazione iniziale è stata molto fluida e facile, e il loro team ha aiutato molto con l'intera configurazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Copiare più sezioni in una volta sola e il ritardo nei documenti lunghi dovrebbero essere migliorati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo come Document360 renda facile pubblicare documenti a una varietà di clienti, risparmiandomi tempo. Lo strumento cloud consente modifiche facili e la pubblicazione è fluida ed efficiente. Posso pubblicare e annullare la pubblicazione con un solo clic, e offre opzioni per selezionare il tipo di pubblico. La configurazione iniziale è stata un processo facile e fluido, e apprezzo molto il supporto clienti di Document360. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di modifica simultanea e la funzione di copia multipla mancano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro la funzionalità di ricerca AI in Document360, poiché aiuta a connettere i contenuti rapidamente e in modo leggibile. Mi permette di rimanere sulla homepage e ottenere esattamente ciò che è necessario. Document360 aiuta i nostri team a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno in modo più veloce ed efficace. Il team può anche connettere i prodotti tra loro, migliorando il servizio che offriamo ai nostri clienti. Inoltre, ho trovato l'impostazione iniziale accettabile, con il team molto disponibile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle caratteristiche estetiche potrebbero essere migliorate. Non sembra sempre molto attraente e non ci sono strumenti facili per risolverlo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'interfaccia intuitiva e l'editor di articoli robusto sono eccellenti. Rende la creazione, l'organizzazione e l'aggiornamento della documentazione significativamente più veloce rispetto al nostro metodo precedente. Apprezzo particolarmente il controllo delle versioni e la funzionalità di rollback, che ci dà fiducia nella gestione delle modifiche. La possibilità di creare portali/siti di documentazione privati per i team interni mantenendo un sito separato rivolto al pubblico è un grande vantaggio per controllare l'accesso e garantire la sicurezza dei dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene le funzionalità principali siano ottime, la funzionalità di ricerca potrebbe essere migliorata per essere più intelligente e tollerante nei confronti degli errori di battitura o delle query in linguaggio naturale. Trovo anche che la personalizzazione avanzata del design/CSS del portale sia un po' complicata per chi non è sviluppatore. Un modo più intuitivo per integrarsi con alcuni dei nostri altri strumenti chiave (come software specifici di CRM/Service Desk) sarebbe anche vantaggioso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Document360 per mantenere le guide utente e adoro quanto sia intuitiva l'interfaccia utente. È facile da usare e ha il controllo delle versioni, il che aiuta davvero a scalare il documento. Apprezzo anche l'uso facile della formattazione, che consente la gestione pagina per pagina e l'accesso controllato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I prezzi sono alti poiché siamo una startup. Dovrebbero esserci alcuni pacchetti. È un po' complesso quando una persona inizia a usarlo come nuovo utente. Prezzi per articolo, sconti per piccoli team, poiché dopo 6 o 10 utenti diventa più costoso. L'installazione iniziale era un po' complessa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto quanto sia stato facile per me iniziare a usare Document360. La configurazione iniziale è stata un gioco da ragazzi e siamo riusciti a impostare tutto in meno di un'ora. Anche il prezzo è davvero ottimo. Uso la funzione chatbot di Document360 per aiutare i miei utenti a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno sul mio sito web dall'assistente AI, il che riduce notevolmente il carico sul nostro team di supporto. Il nostro team di supporto clienti ha trovato l'assistente AI molto utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non molto, onestamente! L'unica cosa che potrebbe essere migliorata è l'interfaccia utente sul lato amministrativo, ma onestamente è già piuttosto buona! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Updates are nearly instant, and it’s easy to add new pages. The version control is helpful for seeing who made edits and tracking changes. Onboarding was smooth and straightforward. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pricing is unclear and cumbersome. There are tiers, but within each tier there are also add-ons, which makes it hard to understand what you’re actually getting. Some things make sense to be paywalled, like advanced AI features, but something like a user limit shouldn’t be. Additionally, it comes up all the time that something is restricted or locked behind another tier or add-on. Overall, it feels cheap, like they’re always trying to squeeze more out of you. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che il team di supporto di Document360 sia molto reattivo. Rispondono rapidamente e mi aiutano a risolvere molte domande che ho immediatamente. Questo assicura che non abbia alcun ostacolo e possa continuare a utilizzare il prodotto senza problemi. È stato davvero facile integrare l'intero team di scrittura tecnica e gli ingegneri di supporto, il che ha reso conveniente la configurazione iniziale di Document360. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità dell'IA potrebbero essere ulteriormente migliorate. L'editor potrebbe essere più moderno e supportare altri flussi di lavoro integrati con l'IA, come l'aggiornamento automatico degli screenshot, ecc. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace come Document360 sia semplice da usare, permettendo anche ai principianti di utilizzarlo a livello professionale. Mi piace poter creare e lavorare con articoli senza sforzo, insieme all'utilizzo di varie sottocategorie. La funzione di traduzione linguistica è estremamente utile, e poter affrontare gli standard ADA è apprezzato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che Document360 potrebbe migliorare nell'aggiungere elementi come video ed essere più adattabile con i link che si possono avere. Attualmente li hai, ma non è così fluido come potrebbe essere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.